Com Selo AGTIC, o PROCON-PE amplia a oferta de serviços digitais à população com o lançamento da plataforma RECLAMA PROCON. Os AGTICs Guilherme Alexandre, Bruno Rodrigo e Adelnei Félix lideraram a entrega, contribuindo para a transformação digital dos serviços públicos em Pernambuco.

Desenvolvida pela SETD/SAD, em convênio com a UPE, por meio da Liga Digital e do Programa Agentes Digitais, a solução foi concebida a partir de demanda do PROCON-PE e da Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Prevenção à Violência para digitalizar o registro, o acompanhamento e a gestão de reclamações de consumo.

Pela plataforma, acessível pelo portal (https://www.pe.gov.br/) o cidadão pode registrar reclamações e/ou denúncias, anexar documentos, acompanhar o andamento das manifestações em tempo real e acessar o serviço sem necessidade de deslocamento ou agendamento. A solução também disponibiliza um painel de gestão para os servidores do PROCON-PE e gera relatórios e indicadores que apoiam as ações de fiscalização e a formulação de políticas públicas de defesa do consumidor.

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